.ME
la formation permet de trouver sa place
GRC21 : Assurer des missions d’informations et de conseils
Grâce à cette formation votre entreprise aura tous les outils pour véhiculer une image positive de l'entreprise auprès de vos clients et faire partager une orientation client à l'ensemble des salariés.
Programme
Identifier les enjeux de l'accueil et de la relation client :
- Les différentes formes d'accueil
- Les notions de client interne et externe
- Les enjeux de la relation client pour l'entreprise
Adopter un comportement d'accueil conforme à un esprit de service :
- Cerner son propre rôle dans l'image de l'entreprise
- Situer sa contribution dans le contexte de la relation client
- Identifier sa communication verbale et non verbale
Mieux comprendre les attentes des clients :
- Faire le diagnostic de la demande
- Placer le point de vue du client interne ou externe au centre de la communication
- Distinguer les attentes explicites et implicites
Faire face aux exigences des clients dans le cadre de sa mission :
- Personnaliser la relation, repérer les sources d'insatisfaction
- Acquérir l'orientation client dans sa communication
- Prendre du recul et répondre aux objections
- Les différentes formes d'accueil
- Les notions de client interne et externe
- Les enjeux de la relation client pour l'entreprise
Adopter un comportement d'accueil conforme à un esprit de service :
- Cerner son propre rôle dans l'image de l'entreprise
- Situer sa contribution dans le contexte de la relation client
- Identifier sa communication verbale et non verbale
Mieux comprendre les attentes des clients :
- Faire le diagnostic de la demande
- Placer le point de vue du client interne ou externe au centre de la communication
- Distinguer les attentes explicites et implicites
Faire face aux exigences des clients dans le cadre de sa mission :
- Personnaliser la relation, repérer les sources d'insatisfaction
- Acquérir l'orientation client dans sa communication
- Prendre du recul et répondre aux objections
Objectifs
- Identifier les enjeux de l'accueil et de la relation client
- Adopter un comportement d'accueil conforme à un esprit de service
- Mieux comprendre les attentes des clients
- Faire face aux exigences des clients dans le cadre de sa mission
Pourquoi choisir cette formation ?
Parce qu'elle s'adresse à tout salarié souhaitant renforcer son potentiel de communication au service des enjeux de l'entreprise. Elle est assurée par des professionnels de la relation client.
Public concernéCollaborateurs assurant une fonction de service interne ou externe, en face à face et/ou par téléphone
Pré-requisCette formation ne nécessite aucun prérequis
Domaine : Relation Client
Pré-requis : GRC 12 (ou équivalent)
Durée : 5 jours
Budget : 72.000 CFP
Code : GRC 21
Calendrier des sessions : cliquez ici
Pré-requis : GRC 12 (ou équivalent)
Durée : 5 jours
Budget : 72.000 CFP
Code : GRC 21
Calendrier des sessions : cliquez ici
L-Earn vous propose toute l'année une gamme de formations de courte durée pour répondre au mieux à vos attentes.
