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la formation permet de trouver sa place
GRC 13 : Gérer les dossiers clients (Part. 2)
 A l'issue de cette formation vous maîtriserez les différents outils et méthodes propres à la gestion du stress en Front/Back Office et travailler en collaboration avec différents intervenants.
Programme
Travailer en collaboration avec différents intervenants :

- Identifier les interlocuteurs
- Connaître les facteur de stress
- Techniques de gestion du stress

Contruire son environnement

- Acquérir les principes de gestion du temps
- Bâtir et utiliser un planning
- Analyse et identification des axes d'amélioration
Objectifs

  • Développer une méthode  efficace pour exploiter de façon optimale toutes les informations nécessaires à la maîtrise de son environnement. 

Pourquoi choisir cette formation ?

  • Parce qu'elle est axée sur la mise en situation, les séquences sont enregistrées selon différents scénarii
  • Parce qu'elle propose des évaluations formatives individuelles avec des débriefings d'enregistrements par une analyse et définition des axes de progrès
  • Parce qu'elle fournit des pratiques professionnelles qui vous feront gagner du temps et croître en efficacité commerciale

Public concerné

Toute personne amenée à communiquer ou vendre par téléphone quelque soit son niveau hiérarchique.

Pré-requis

Il est nécessaire de maîtriser les techniques fondamentales de communication téléphonique ou avoir déjà suivi le stage (réf GRC11)
Domaine : Relation Client

Pré-requis : GRC 12 (ou équivalent)

Durée : 2 jours

Budget : 33.000 CFP

Code : GRC 13

Calendrier des sessions : cliquez ici 

L-Earn vous propose toute l'année une gamme de formations de courte durée pour répondre au mieux à vos attentes.
Les nouvelles technologies doivent être au service de la pédagogie et non le contraire.
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