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la formation permet de trouver sa place
GRC 12 : Gérer les dossiers clients (Part. 1)
 Cette formation permet d'acquérir des outils et méthodes pour maîtriser le suivi des dossiers clients, d'en définir les priorités pour atteindre ses objectifs.
Programme
Connaître les principes de bases de la rédaction multicanal :

- support et format de rédaction
- technique de prise de note
- principe de rédaction d'une synthèse

Construire la gestion d'un dossier

- qualification d'un dossier client
- saisie des informations nécessaires
- sécuriser les informations transmises
- gestion des tâches à différer ou des mises en attente
- réactivation d'un compte client
Objectifs

  • Développer une méthode  efficace pour exploiter de façon optimale toutes les informations nécessaires à la bonne conniassance de ses clients. 

Pourquoi choisir cette formation ?

  • Parce qu'elle est axée sur la mise en situation, les séquences sont enregistrées selon différents scénarii
  • Parce qu'elle propose des évaluations formatives individuelles avec des débriefings d'enregistrements par une analyse et définition des axes de progrès
  • Parce qu'elle fournit des pratiques professionnelles qui vous feront gagner du temps et croître en efficacité commerciale

Public concerné

Commerciaux, toute personne amenée à communiquer ou vendre par téléphone

Pré-requis

Il est nécessaire de maîtriser les techniques fondamentales de communication téléphonique ou avoir déjà suivi le stage (réf GRC11)
Domaine : Relation Client

Pré-requis : GRC 11 (ou équivalent)

Durée : 4 jours

Budget : 60.000 CFP

Code : GRC 12

Calendrier des sessions : cliquez ici 

L-Earn vous propose toute l'année une gamme de formations de courte durée pour répondre au mieux à vos attentes.
Les nouvelles technologies doivent être au service de la pédagogie et non le contraire.
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