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la formation permet de trouver sa place
GRC11 : Communiquer en Relation Client
Cette formation apporte à vos collaborateurs les éléments clés pour développer des réflexes comportementaux efficaces et donner à votre entreprise une dimension humaine et professionnelle.
Programme
- S'exprimer clairement (élocution, débit, ...) dans le cadre dune relation interpersonnelle

- Maîtriser le processus de communication (freins et remèdes)

- Caractéristiques de la communication

- Découvertes des diffrentes techniques de communication

-S'approprier les comportements orientés clients à mettre en oeuvre dans la Relation Client

- Posture à mettre en oeuvre dans une relation Client
Objectifs
  • Donner une image positive et professionnelle de son entreprise
  • Maîtriser les règles de la communication verbale et non-verbale
  • Renforcer la qualité de sa communication en face à face et au téléphone

Pourquoi choisir cette formation ?

  • Parce qu'elle pose les bases d'une bonne communication avec des apports théoriques et mises en situation enregistrées
  • Parce qu'elle est construite sur l'analyse de pratiques avec des débriefings d'enregistrements pour définition des axes de progrès
  • Parce qu'elle traite un grand nombre de scénarii d'accueil

Public concerné

Hôtesses, standardistes et toute personne exerçant une mission d'accueil physique et téléphonique du public

Pré-requis

Cette formation nécessite une maîtrise de l'écrit et de l'expression orale.
Domaine : Relation Client

Durée : 2 jours

Budget : 33.000 CFP

Code : GRC 11

Calendrier des sessions : cliquez ici 

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